二、从细处着眼，为患者提供温馨切实的服务
　　提高服务效率，进一步优化服务流程。门诊大厅的导诊护士们每天早7：40，总是准时来到大厅，准备好接待患者的入诊手册、宣传资料、轮椅以及患者可能需要的纸杯、一张纸、一支笔；她们耐心的指导病人做入院前的各种准备工作，并热心地搀扶、推送危急重症病人，解答就诊病人及家属的询问。使患者得到“方便 、快捷、简化、优质”的服务。除此之外，服务大厅门前还增加了志愿者服务岗，对老弱病残无陪人患者实行全程陪同就诊服务。
　　“三分治疗，七分护理”。在市立医院住过院的病人，对此有着更深刻的理解。护理队伍是市立医院的一支“生力军”，医院的许多治疗工作，最终要落实到她们身上去执行。护士在服务过程中，是关注细节还是忽视细节，会产生截然不同的两种结果，也决定着病人的不同命运。在市立医院，细节服务、细致、温馨护理早已成为护理工作的一大准则。从医院开展“优质医疗护理服务模式”活动以来，不断从细微之处为患者提供各种服务，不但是从一言一行上提高服务，还要从科技发展上提高服务质量。为了充分满足患者的需要，医院采取了一系列措施，以服务细节为着眼点，从服务观念、服务模式、服务制度、服务流程、服务手段等各方面进行改革和创新。深化“无微不至、巨细无遗”的服务理念，不断优化护理服务模式提升。真正做到与患者“一次为医，终身为友”。
　　医院竭力营造整洁优美、温馨和谐的就医环境，同时积极倡导人性化和标准化服务，从细处入手，不断推出方便患者就医的新举措，真正让病人治病放心、花钱安心、住院舒心，实现“一次为医、终身为友”，构建和谐的医患关系。

　　注重实力　人才和技术齐头并进
　　一、推崇加强重点学科建设是兴院之本
　　为了更好地解决病人疾苦，提高医院核心竞争力，医院把“重点学科建设”作为医院发展的核心战略目标。作为潍坊市区内一家大型综合性医院，市立医院高度重视学科建设工作，以学科建设推动医院可持续发展，努力做到：高起点确立学科建设方向，举全力完善学科建设条件，高标准加强医院基础设施建设，全方位打造学科建设平台，抓科研提升学科建设品质，重人才确保学科发展后劲，使医院学科建设步入“快车道”，促进医院整体技术水平的大幅提高。医院坚持高起点推进重点学科建设和技术创新，围绕强势更强，特色更优的目标，科学规划，在强化特色、突出特色上下功夫，以“名医”带“名科”，以“名科”促“名院”，推进全院各科水平的整体提升。今年来，医院在现有重点学科的基础上，从院临床医技科室范围内进行了重点学科评估，确立了神经内科、心内科、消化内科、眼科、内分泌科、骨科、普外科、肿瘤科、泌尿外科、急诊科、产科、神经内科等12个重点专科。创建了区域内有特色的专科，形成具有显著特色的优势学科体系。为进一步推动学科建设工作，医院拟在3年内全力打造2—3个市级重点学科。截止目前，普外科、骨科、消化内科已经完成市级重点学科申请工作。

　　二、倡导医疗技术是医院第一生产力
　　为全力打造完善的全员创新创优体系，推动我市医疗技术的发展，逐渐形成“院有重点，一科一技一人，一病区一特色，一病区一品牌”的新格局。医院先后开展了胶囊内镜、四肢彩色多普勒血流图、胰岛素泵、腹主动脉—双动脉人造血管转流术治疗大动脉闭塞症、冠状动脉造影及冠脉支架置入术、微创小切口开胸术、纯钛爪型肋骨固定术、产后综合治疗、妇科HPV核酸检测等60余项新技术，共鉴定科研项目40余项，获省、市科技进步奖20余项。医院先后被国家卫生部及省、市授予“爱婴、卫生系统先进集体、文明示范单位、十佳、优质服务星级医院”等荣誉称号。
　　近几年来，市立医院积极广泛地开展了医疗技术的创新，先后开展新技术新项目50余项，其中，8项达到国内先进水平，10余项填补了山东省空白，荣获山东省科技进步三等奖1项，潍坊市科技进步二等奖3项，国家级发明专利4项。

　　坚持正确导向　不断扩展公益利民活动
　　一、树立医院形象，不断扩展公益利民活动
　　医院在办院方向上坚持公益性。在任何时候都始终把公益性作为基本属性体现在发展方向、服务理念、行业管理等各个方面。着眼于解决老百姓“看病难，看病贵”等突出问题，尽最大努力为老百姓提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务。医院准确定位，坚持把增加公益性作为立院的基本方向，严格控制药品价格、降低大型设备检查价格等措施。逐步建立起维护公益性、调动积极性、保持可持续性的医院运行新机制。在健康管理上体现公益性。针对当前老龄化加快和慢病患者逐年增长的态势，在完善健康保健资源的基础上，医院面向市民开展形式多样的健康教育大讲堂 、健康体检、慢病患者信息档案管理、居家护理关怀等活动，真正实现健康的传递

　　二、在服务社会中展现医院文化风采
　　在150多年的发展过程中，市立医院得到了潍坊老百姓的广泛支持和帮助，“喝水不忘挖井人”，市立人付出更多的努力，把医院建设得越来越好，用实际行动来回报社会、回馈患者。同时，“真情回馈社会，努力奉献社会”也是医院每一位员工入院前的培训课上必须学习的理念。自启动“志愿者服务活动”、“社区义诊活动”以来，医院开展志愿者招募、培训和管理工作，组织200余人开展门诊导诊、秩序维护、病房陪伴等志愿服务活动，累计服务时间达2000多小时。一直坚持进社区，参加各类义诊活动，先后到潍城区各社区、养老院开展义诊活动200余次，为5000余人进行了义诊和体检，发放健康教育宣传资料1万余册。让老百姓清楚、明白、放心地看病。医院医护工作者们用无私奉献精神和精湛的医术，诠释着市立医院深厚的文化内涵和优良的传统作风。

　　三、人间温情不断，市立医院公益事业不止
　　医院对经济特别困难的病人，及时进行医疗费用援助，组织医护人员走出医院，深入到患者身边进行巡诊、健康咨询、健康讲座和免费健康体检等各项送医进社区惠民活动。同时，潍坊市市立医院峡山分院开启医疗爱心救助基金200万元，此项基金专项用于救助社会老弱病残群体。展现出医者仁心，这些都实实在在地为广大市民的健康保驾护航。


　　 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。” 要想有所作为、获得丰硕的成果，就必须要从身边的小事做起、从细节做起。 市立人正是如此脚踏实地、兢兢业业，站在各自的岗位上，把自己应做的事做好、做透、做深入，于大音希声、大象无形中走出了一条辉煌的发展之路，奠定了医院在老百姓心中的口碑和在医学界蜚声内外、举足轻重的地位，迎来无数掌声、无数赞誉。