日前，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部四部门联合下发关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知，明确了医疗纠纷责任未认定前不得赔钱、滋事行为未制止前不得调解、涉及死亡事件12小时内上报国家等多项具体要求。如何构建和谐的医患关系成为当今的热议话题。近年来，由于医院实施医疗市场化，医患矛盾日益加重，当出现医疗纠纷时，患者家属经常不是通过正常的法律程序进行申诉，而是直接与医生个人纠缠，或者花钱雇人，通过在医院无理取闹，以此来达到索取巨额赔偿的目的。因此，应为医疗纠纷提供一条合理合法的解决途径，维护和保障患者就医权，维护医院正常秩序，保障医务人员的人身安全，杜绝医闹漫天要价、医院无力应对的混乱局面。
会上，医院职工代表们做出了精彩的发言：
急诊科秦文磊：
近年来，由于各种原因医疗纠纷不断增多，处理难度日益增大，医疗职业风险日渐突出。许多本可以通过正常法律途径解决的医患纠纷，却发展成以“医闹”来解决医患纠纷的怪现象。每个纠纷案中虽有单一突出的因素，但其背后却有社会、医院、医务人员和患者自身原因等多种因素。另外，社会因素造成医患不信任、医生责任心不强引发纠纷、患者期望值与现实落差太大等也是造成医闹的主要原因。通过论述自己看待医闹及有效解决医闹的对策，总结出对于我们医护人员来说，学会沟通，善于察言观色是避免纠纷的根本。
呼吸内科刘兰兰：
“医闹”害莫大焉，“职业医闹”的出现给医院、患者及社会带来多方面的严重负面后果：一是开启了以“恶”解决医患关系纠纷的先例，使社会不稳定因素增加；二是恶化了医患之间的关系。不仅给医务人员带来人身伤害，而且还诱发新矛盾，激化潜在矛盾，加剧医患之间的不信任。我不赞成“医闹”行为，更不希望它泛滥成风；但又认同它在客观上所起的积极作用。若不尽快消除明显存在的社会弊病，就会有更多五花八门的荒唐“职业”亮相。
客服部于健：
要更加严格的培训和监督从业人员，提高执业门槛，形成过错纠正预防机制，建立医院事故保险机制，完善或重建独立的医疗纠纷调查调解机构，降低诉讼门槛、缩短诉讼时间、提高败诉“成本”等等，还有最重要的就是严厉地、毫不手软地打击医闹，在医院这种治病救人的神圣地方，闹事不光威胁到医生的安全还将威胁更多患者的生命安全，让医闹这样闹下去，最后损失的还是广大患者自己。解决办法：要从根本上解决这些顽疾，一是完善投诉机制，建立解决矛盾的多重通道。二是要加强医院内部管理，是解决医闹问题的根本所在。三是国家应完善相应的法律法规，对严重扰乱社会秩序的医闹行为进行有力的打击和遏制。
网络办姜莎莎：
“职业医闹”其实跟“职业讨薪”有着某些相似之处，最终都从客观上维护了弱者的合法权益。站在患者的角度，我们可以这样想，如果没有“医闹族”采取的非常手段，有些患者恐怕就难有效维护自己的合法权益了。采取正常途径难以维权的受害患者，借助“医闹族”的力量帮着讨公道，实在是别无选择的路径。何况，饱经病痛折磨及经济损失的患者们，还得把获赔中的相当部分“分割”给“医闹族”呢。从成本与风险角度讲，若不是患者们迫不得已，也绝不会花钱雇请“医闹”。我不赞成这种“医闹”行为，更不希望它泛滥成风；但是如何解决确是难题，但是我觉得我们能做到就是，以公平公正的心态面对，用法律的手段解决，相信法律会给社会给所有人一个公平的交代。
消化内科王云玲
避免医闹的发生，作为一名医生，首先要从三方面入手做好自己的本职工作。
1、在平时的诊疗过程中严格执行好、书写好门诊病历。严格执行签字制度，在做某些特殊检查时要与家属沟通好。
2、让病人与我们取得信任，在生活中要与病人多沟通交流，亲切的对待每一个人病人，视病人如亲人。
3、在日常诊疗中遇到问题要及时汇报给上级领导，对准事情苗头，做到早发现、早解决。
1、在平时的诊疗过程中严格执行好、书写好门诊病历。严格执行签字制度，在做某些特殊检查时要与家属沟通好。
2、让病人与我们取得信任，在生活中要与病人多沟通交流，亲切的对待每一个人病人，视病人如亲人。
3、在日常诊疗中遇到问题要及时汇报给上级领导，对准事情苗头，做到早发现、早解决。
论坛上，我院神经内科主任王全利教授作为嘉宾应邀参加了本次论坛活动。论坛中，王主任结合多年来在本院发生的实际案例就如何防范医闹这个问题进行了点评和分析。强调，规范实施医疗行为并让患者认识理解其中存在的风险及履行告知义务，既维护了患者的健康权，也维护了患者的知情同意权，是有效规避医疗责任风险、减少医疗损害纠纷的重要措施。王主任通过案例分析结果，希望各科室医护人员从加强职业学习，提高业务素质；严格执行医疗核心制度，加强对危重病人的管理；抓好病历质量；加强医患沟通；加强安全事件报告制度的执行和应急处理，建立医疗安全责任追究机制等方面抓牢医疗安全管理。希望大家都要在论坛中献言献策，多提出一些有建设性的建议。
李院长通过聆听各科室医护人员对医疗纠纷的通达分析，指出“医闹”的出现，不仅加剧了医患矛盾、干扰了医院正常的医疗秩序，而且影响了社会的稳定。目前医院也存在的多项问题，要求大家要通过此次论坛活动，在今后的日常工作中认真开展自查自纠，在工作中要找出问题，纠正问题，做好自己的工作。李院长强调，全体医技人员要充分认识到规范化书写病历的重要性和必要性,对书写病历的客观、真实、及时、准确、完整的基本要求要深刻地认识，为提高病历书写质量打下基石。此外，医院在对专门捏造、寻找、介入他人医患纠纷，故意扩大事态，寻衅滋事，向医务人员、医疗机构敲诈勒索的“职业医闹”分子，要坚决的向公安机关求助，并积极的配合好公安机关的工作，严惩医闹，为医院发展共同努力。
论坛最后，郑院长做出重要讲话，要抓好源头治理，在积极防范上下功夫；要规范医疗行为，在优质服务上下功夫；要完善机制建设，在有效调动上下功夫。要加强领导、强化责任，为我院在医疗纠纷预防与处理工作提供坚强保障。希望大家能通过此次论坛提高自身的医疗安全和医疗事故防范意识，加深大家对相关法律法规的认识，使全院职工进一步了解医疗纠纷产生的原因,更好的掌握了医疗纠纷防范的措施和应对技巧。郑院长强调，妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益是医院的重要职责之一。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到的变化，要合理利用控制技巧，了解医患纠纷产生的深层原因，从而在今后的工作中做到防患于未然，有效避免医疗纠纷的发生。
为提高青年医师队伍的整体素质和责任意识，鼓舞青年医师的工作激情，搭建青年医师交流平台，汇集青年人的智慧和力量，营造浓厚的学习氛围，我院每月定期举办青年论坛活动。青年论坛活动由医院团委精心策划、周密组织、全力打造，主要面对医院各岗位的青年，旨在发挥他们的主观能动性，通过青年人的视角，紧密联系医院工作实际，立足本职岗位，从个人职业发展规划谈医院发展建设。截止目前，我院以“动车新时代”、“无悔青春、志愿同行”、“没有平凡的岗位，只有平庸的人生”、“医院发展中的青年定位”、“我为谁工作”等为主题开展了十三届青年论坛活动。
通过开展青年论坛活动，增强了青年作为医院主人翁的责任感、使命感和自豪感；通过青年团员们的积极参与，增进了他们相互沟通了解，增强彼此友谊，发扬团结奋斗的精神；医院团委将力争把青年论坛办成医院的一个特色品牌，为青年人提供交流思想，建言献策，展示才华的机会与平台，为医院建设，营造良好的人才发展环境做出应有的贡献。
广宣办 鞠 琳
