良好的医患关系是医疗活动正常运转的前提，有效的医患沟通是维护良好医患关系的有力保障，在诊疗活动中可能会存在不成功的沟通，但我们可以与患者家属建立良好的互动关系，用心交流，增加双方满意度，建立良好的医患关系，更好的为患者的健康保驾护航。
家住于河街道的王奶奶是一名胃癌晚期并伴有糖尿病酮症酸中毒的患者，4月17日晚，王奶奶入院，入院的时候已经昏迷一天一夜。入院后，徐加锟主任专家团队细心询问家属并观察了病人的病情，并制定了一系列的诊疗方案，但是王奶奶病情依旧不太乐观，病人家属开始有了不满的情绪。王奶奶家属对我们护士大夫态度变得不好，这时候刘珍护士长在了解王奶奶病情以后，她耐心的跟病人家属做了详细解释，并认真的听取了患者家属的意见与建议。刘珍护士长立即召开科室护理人员会议，告诉我们说：不要对病人家属的不满有情绪，要学会换位思考，掌握沟通技巧，要更加认真热情的对待病人，更加用心的做好护理工作，用热情的服务去温暖病人、家属的心。刘珍护士长与科室大夫及时沟通，及时调整诊疗方案，用更加精细的医疗服务、更饱满的热情对待病人及家属。在科室医护人员的共同努力下，第五天，病人情况开始好转，老奶奶清醒了，家属态度开始有了明显变化，每次进病房都热情满满，招呼我们吃水果，还主动跟我们聊天，还为前几天的事情道了歉。每当这个时候心里总会感到由衷的高兴，所有的误解与委屈也都烟消云散了。
患者对医务人员最不满意的地方不是专业技能，而是糟糕的沟通能力，良好的医患关系是高质量医疗服务的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。尽管当前的医疗技术在某些领域还不能使患者完全康复，但我们可以尽自己努力让病人感受到我们对他们的关怀与付出。生命只有一次，多一点耐心与沟通，多一份包容与理解，始终将我院“一次为医 终生为友 巨细无遗 无微不至”的理念作为工作的出发点与落脚点，用爱心去包容每一位患者，用真情去对待每一位病人，用爱心与责任心来唤醒病人。
肿瘤胸外科 陈亚萍
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