现附原文如下：

让医疗服务有温度、有广度

“因为懂得，所以慈悲”，一句温馨的问候、一个简单的动作，就能传达真诚与温暖。作为离患者最近的人，护士用热情、主动、细致的医疗服务，给予处于脆弱患者最真挚的关心。

医院建立了分管院长领导下的护理垂直管理体系，每月定期对全院护理质量进行监督、检查、讲评、考核，运用PDCA循环进行质量持续改进。同时不断加强对护理人员的管理培训，根据护理人员分级不同，给予不同的理论、操作培训，达到相应的管理目标。

“高超的护理技能和服务水平是提供人文护理的基石，人文护理不仅需要体贴入微的服务态度，更需要娴熟的专业能力。”院长助理、护理部主任孙春梅讲到。

医院鼓励护理骨干外出学习，定期参加山东省护士长培训和潍坊市护理学术委员会会议。通过在全院进行最佳护理单元评选、静音病房创建、健康教育情景剧展示活动，提高护理人员的服务能力和护患沟通能力。杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，将服务态度纳入医院考核体系，与日常绩效考核挂钩，保证患者得到及时、有效、热情的服务。定期举办导医素质修养培训，开展导诊医德医风教育、导诊职业道德提升、导诊服务意识等内容的培训，建立一站式服务中心，为患者提供院前、院中、院后的无缝服务。

同时针对子女上班无法照顾术后老年患者，护工素质参差不齐、护理工作很难到位的现象，医院建立日常生活照料服务，使住院患者不仅能及时得到细致的生活照顾，也能得到专业的护理服务。患者在住院期间，可以实现全方位医疗护理、生活照料服务，除提供基本护理、康复护理及特殊病人的护理等，还可以协助半自理或者不能自理的患者完成个人卫生的清洁，对患者进行心理疏导等全方位生活照料，实现全程都不需要家属陪伴，减轻家属子女的后顾之忧，获得了众多患者及家属的高度好评。

为方便患者缴费，改善患者就医体验，医院开通微信、支付宝、银联、社保卡等结算支付方式，同时引进银医通自助终端设备，支持社保卡、银行卡、身份证、就诊卡挂号就诊、缴费、查询以及各类检查报告的自助打印、费用查询等服务，减少患者就医在医院排队等待的时间，提升患者满意度。

关怀医护人员，展现人文风采

医院的人文关怀，既体现在医务人员对患者的医疗服务，也体现在对医院医务人员的人文关心。医务人员是医院的主力军，是实施人文服务的主体，是可以发挥人文服务潜能的内生性资源。加强对医务人员的人文关怀，能进一步彰显医院人文风采，促进医院的持续稳定。

医院坚持“快乐工作、健康生活”的理念，积极开展形式多样的文体活动，关心职工成长发展、身心健康，丰富职工的文化生活，凝聚智慧和力量：“凝聚青春力量  唱响为立赞歌”歌咏大赛上，一支支气势恢宏、铿锵有力的歌曲，唱出了职工的青春风采、昂扬向上；“中国梦  劳动美”的“五四”主题演讲比赛上，来自各个支部的选手，以饱满的热情、质朴的语言、真挚的情感，讲述了自己对中国梦的理解，展现了医务人员立足本职、爱岗敬业、服务患者的优秀品质，充分诠释了劳动之美；夏季田径运动会上，选手们矫健的身姿活跃在各个比赛项目，每一次的冲刺都扣人心弦，每一次的跳跃都触动旋律，在赛场上形成最靓丽的风景......

通过举办各项文体活动，为职工搭建各种交流和展示的平台，畅通职工成长成才的渠道。关心职工生活，为过生日的职工赠送礼物、为职工提供免费午餐等一系列措施，凝聚全院干部职工力量，提升职工人文素养，鼓励他们为振兴医院、医院人文建设做出更大的贡献。

致力传播医学人文特色文化

十年发展靠机遇，百年不败靠文化。

医院起源于1861年的通济大药房，“悬壶济世义为先，广施医术德先行”的店旨，经过时光的洗礼、岁月的凝练，成为医院独特的“为立”文化。

为健康创立价值！文化是医院软实力的体现，是区别于其他医院的核心竞争力。医疗发展的新时代，医院的人文建设应与医院文化紧密相连，告别过去的默默无“文”，让人文成为一种正确高尚的文化导向。

弘扬“为立”文化，把稳发展“领航舵”，突出人文建设。医院重视文化建设，始终坚持通过医院文化引领医院的发展和职工的思想。通过对医院历史的不断挖掘、传承、凝练，在此过程中注意广泛听取职工的意见，集中职工的智慧，凝心聚力，达成共识，形成了独具特色的“为立”文化体系，完成了院徽的升级，确立了院旗、院歌，遴选了戥秤、药杵臼、药碾子等传家宝，打造了院报《为立报》、院刊《为立苑》和文化长廊。

每月出版一期《为立报》，编辑的《潍坊市市立医院文化释义》等医院文化杂志、志愿者杂志，及时更新医院官方网站、医院宣传屏，并通过官方微信，挖掘先进典型，开展医学科普，传播优秀文化；医院自编自导自演的《坚守》《一次为医 终身为友》《医养结合托起老人幸福晚年》《医路有你 志愿同行》《为立赞》等微电影，荣获中国医影节金丹奖“最佳团队奖”、“最佳医院品牌奖”、“最佳医患和谐TOP10＂奖项......在新媒体时代，医院不断发展创新，致力于医学人文品牌的文化传播。

此外，一系列精品人文项目不断展开：“青年英才大讲堂”注重倾听职工心声，凝聚人心，让医务职工更具人文情怀；“为立”合唱团、“为立”舞蹈团注重陶冶职工艺术情操，构建和谐医院；建立助老志愿基地，定期走进医养结合区、医养康护中心，关爱爱护老人，架起社会与老人之间的“连心桥”；深入乡间、社区、学校，提供各种医疗志愿服务，将志愿精神发扬传颂......

人文精神是医学精神的核心价值所在，没有人文精神，医学就失去了灵魂；尊重和践行人文精神，是当今时代大卫生、大健康观念的重要体现。潍坊市市立医院，注重人文精神在医疗服务中的体现，发挥人文、社会、心理对人的健康干预和健康支撑的重要作用，一切以患者为核心，高举人文精神的大旗，在建设健康中国的道路上，大步向前！