医疗服务解民忧 真情回访暖民心 —我院峡山分院进村入户回访贫困患者工作
为了更好地服务村民,转变医务人员的服务意识和服务理念,提升群众满意度,峡山分院将医疗服务延伸至院外和家庭,使出院患者的院外康复和后继治疗得到科学、专业、便捷的指导。8月3日,我院峡山分院院长助理慕海容、综合病房主任衣明玉、护士长王新芝等到岞山镇日戈庄开展了出院贫困患者回访活动。
赵大爷于2016年11月首次在我院体检时发现心肌严重缺血,胸闷憋气,夜间不能平卧,医生建议住院治疗时,由于家庭贫困,拿不出钱治病,还想继续拖着不治疗。医院通过村委了解到赵大爷家的具体经济情况后,决定启用医疗救助基金,对赵大爷的住院费用给予减免,经过系统治疗,赵大爷身体健康状况明显改善。
刘大娘患高血压多年,因家庭贫困,用药不及时,2017年3月因胸闷胸痛到我院检查时诊断冠心病,心肌缺血情况严重,但拿不出钱看病,只能拒绝住院治疗。院领导经过协商,给予医疗费用减免政策,使她安心治病。
回访活动中,慕院长一行看望了赵大爷和刘大娘,耐心询问了他们的康复情况,并现场为他们进行了常规的体格检查、测量血压,叮嘱药品的正确使用方法和使用剂量,还为患者送去了大米、面粉、食用油等生活必需品。当刘大娘接过慕院长手中的慰问品时,紧紧握住慕院长的手,激动地说:“非常感谢峡山分院、非常感谢你们,您们不但给我们治好了病,还来看我们,你们对老百姓太好了!”
服务在于用心,服务提升从注重点滴积累开始。2017年是我院“医疗服务提升年”,以此为契机,峡山分院全面持续开展出院患者入户回访活动,力度大、范围广,参与医务人员多。通过回访,不仅将我院优质医疗服务延伸到患者家中,给患者切实有效的康复指导,更能听取患者的意见与建议,客观反映患者对医疗服务的满意度,查找出医疗服务质量的薄弱环节并加以改进,从而提高医务人员专业技术水平和服务态度,促进医院规范化管理,打造医院好形象好口碑!
文/摄影:赛自如
编辑:shasha
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