“稳增长，保规模，调结构，促发展”是我院下半年的总体工作思路。随着2017年步入倒计时，如何转变就医及接诊理念，把握门诊运营质量，提升门诊收入水平，对于今年能否完成医院整体目标具有重要意义。门诊服务的提升，不能局限于“大爷、大妈、您好、再见”的交流方式的改善，更不能局限于单一服务行为的转变。从患者就医流程的审视与改革，到患者需求的把握，再到患者信任度的快速建立，门诊服务与运营我们还有很大的提升空间。
10月20日下午，我院围绕“理念改革——门诊运营提升篇”召开了第三十一届青年论坛，院长徐汝奎，党委书记、副院长郑海妹，党委副书记、副院长李会全，副院长、工会主席邹晨容，副院长解鲁明，峡山分院副院长慕海容及各科室负责人、青年职工代表参加了此次论坛。论坛上，朝气蓬勃、思维开阔的市立青年结合自己的工作，畅谈了自己的思考和建议。
输血科陈秀岚：发挥自己职责 推动医院发展
坚持做一件事不容易，把它做好更不容易。青年论坛无论采取何种形式，什么主题，让医院快速健康发展始终是论坛的主旋律。医院的快速发展不但要靠院领导掌舵领路，还要全院职工一起努力。只有我们每个人都各司其职，尽职尽责，人人都把自己当成医院的主人，我们的医院才会大踏步向前迈进！
门诊运营的提升对于不同科室，不同医务人员具有不同的思路。对于门诊各科室医务人员来说，一方面只有自己的医疗技术和基础理论必须过硬，才能为疾病诊断提供坚实的基础支撑；另一方面要注意服务技巧和沟通技巧，懂得服务因人而异，最适合的就是最好的。辅助科室每个人都要当好自己的角色，要从各种细节上服务好病人，服务好临床。例如检验科，在做好基本服务的同时，还要及时、准确的出具检验报告等。
内分泌代谢科 李晓静：整合医疗模式 调整医疗结构
“巨细无遗 无微不至”是医院的服务理念，门诊存在着患者排队多、往返多、流动人员多，要求就诊时间短等特点，这更需要贯彻医院的服务理念，于细微之处着手，展现医院的医疗水平和服务水平，塑造医院的品牌形象。为协助病人及时就诊，应利用医院现有资源及时对门诊的布局进行合理安排，对就诊流程进行优化，使患者的就医过程简便快捷。同时，随着经济的发展，社会的进步，人民群众的医疗需求和健康观念发生巨大变化，而且随着医疗卫生体制改革的深入，医疗结构也发生变化，医院应根据当前人民群众的医疗需求，及时调整医疗结构，整合医疗模式，加强门诊与病房的沟通协调，门诊各科室之间的配合协调，促进门诊检查结果的及时发放，切实提升患者就医体验。
儿科王雪：重视语言艺术 提升就医体验
门诊是医院的窗口，是医院整体运营的重要环节。门诊服务的好坏直接影响到整个医院的社会声誉。我们医院门诊大厅在物质资源、环境方面已经很完善，可以方便就医，在人员配置上，有导医和门诊医生。门诊工作不仅要强调服务态度，更要重视医生的专业水准和语言艺术。在门诊病号量相对少的时候，我们有充分的时间与患者沟通，把诊治意见向患者表达，并得到患者的认可，但在病号量非常大时，就没有充分时间与患者沟通，此时就体现出语言艺术的魅力，如何做到在较短时间内了解需要的信息及潜在的信息，掌握病情，并让患者知道并接受相关检查，就需要平时仔细揣摩。良好的服务态度、专业的医疗技术、不凡的语言艺术，才能让病患在门诊、乃至整个医院拥有宾至如归的感觉。
泌尿外科肖鹏：简化门诊流程 提升综合能力
门诊是医院为病人提供医疗服务的重要组成部分，是医院管理、人员素质、技术水平等方面的综合反映。如何快速引导病人转变就医理念，快速建立患者对医生的信任度是门诊服务与运营提升不可避免的重要问题。这不仅需要医院就诊环境、医疗设备等基础硬件的支撑，更离不开门诊医务人员的专业水平和综合能力，以及各科室的协作。患者前来就诊时，良好的沟通技巧，既能准确的把握患者的需求，又能对症施术，于无形中提升患者的就医体验，提升患者的满意度，而这需要医务人员不断积累、学习。门诊的许多诊断需要其他科室的协作，而如何准确、快速获取诊断依据，简化门诊流程，减少患者等待，对于提升门诊服务水平和提高门诊运营水平具有重要意义。
住院部李伟：懂得换位思考 重视服务细节
门诊工作质量是医院综合管理水平的重要体现，直接影响医院的外部形象和声誉。收款处与住院部作为医院的服务窗口，对树立医院的总体服务形象有重要作用，看上去收款工作整日坐在计算机前机械的重复操作收款、办理出入院、办理报销手续等简单操作，似乎不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，科室工作无小事，于细微之处见真功。当我们面对病号集中时，应懂得换位思考，耐心细致，不厌其烦，既要让他们明白你的意思，更要注意讲话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则，努力克服程序上的弊端，不断提高工作效率，于细微处方便好、服务好患者。
康复科郭花珍：发挥自己职责 推动医院发展
对于门诊运营，我认为应该从四个方面考虑：一是宣传，宣传就是做到“未睹其人，先闻其声”，知道你是干什么的，怎么干，患者才会有目的的来；二是环境，病人来院就诊，第一印象是环境，门诊是一个医院的窗口，环境要整齐、明亮，让患者心情较为舒畅；三是服务，服务不是一个口号，更涉及执行力，病人有投诉、有问题，是否能得到合理处理办法，防止再犯是我们值得考虑和反思的；四是质量，质量有硬件、软件之分，医院的CT、MRI等硬件设备都是很先进的，医院提供了硬件平台，我们更要注重医疗技术、医德等软件的提升。作为青年医务人员要懂得学习，有朝气、有干劲，不断提升自我专业技能和综合素质，更要立足岗位，脚踏实际，不断在为患者服务的同时实现自我价值。
院长徐汝奎
习近平总书记在十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。社会矛盾的转变，表明人民群众的健康理念，医疗服务需求已发生转变，同时，随着健康中国战略的实施和国家医疗卫生体制改革的不断深入，对医院门诊的运营结构、管理模式等也提出了新的要求。医院要以病人为中心，主动把握市场规律，找准人民群众的医疗需求突破口，不断简化门诊流程，规范门诊制度，着力提升门诊管理水平和管理效率，积极拓展送药上门、送医上门等外围服务，更好地为人民健康保驾护航，不断为建设健康中国添砖加瓦。
更多服务，更多付出才能更多收获。全体青年职工不仅要立足岗位，主动学习，努力提高自身素质和综合能力，树立“为健康创立价值”的观念，不断寻求新突破；更要坚定信心，明确目标，团结协作，不断推动市立医院“梦想号”列车驶向更加灿烂美好的明天。
文：宋彦贵
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