全面提升医疗服务质量切实提高群众满意度 ——我院召开提升医疗服务质

　　　为切实提升医疗服务质量，改善人民群众看病就医体验，9月7日，根据市卫计委和区卫计局关于在全市开展提升医疗服务质量集中行动活动的要求，我院召开了“提升医疗服务质量集中行动”动员大会，安排部署重点工作。党委书记、副院长郑海妹，副院长李会全，解鲁明及各科室中层管理人员80余人参加了此次会议。会议由党委书记、副院长郑海妹主持。

　　会上，党委书记、副院长郑海妹传达解读了《潍坊市市立医院提升医疗服务质量集中行动的实施方案》，对活动的目标、基本原则、六项具体工作措施、三个步骤做了具体安排部署。会议指出，改善人民群众看病就医体验、提升医疗服务质量，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是践行市、区卫生计生系统深入开展的“两学一做”和“作风建设年”的重要内容，对提高社会满意度，构建和谐医患关系，推进健康中国建设具有重要意义。全院干部职工要统一思想，提高认识，坚持以人为本，坚持质量核心，坚持持续改进，不断改善患者就医体检。会议从进一步提升门诊、住院、护理服务质量、进一步规范诊疗行为、合理控制医院医药费用、进一步注重人文关怀等六个方面对我院实施“提升医疗服务质量集中行动”提出了具体要求。

　　会议强调，各科室、各部门要高度重视，把落实进一步提升医疗服务质量集中行动，作为现阶段工作的重点内容，牢固树立“为健康创立价值”的核心价值观，利用一百天时间创造性地改善医疗服务，提升医疗服务、护理服务质量。积极开展医疗质量安全核心制度落实年活动，进一步严格落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡比例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度；以医疗质量持续改进为抓手，加强三级质控，强化医疗质量管理；夯实“三基三严”培训，丰富“三基三严”培训内容和形式，加强“三基三严”考核，与正在开展的为期三个月的年轻医师技术大比武活动相结合，提升医务人员知识技能水平及各种突发事件的应急反应能力和医疗水平；进一步加强信息化建设，将信息技术和医院管理紧密结合，实现医疗服务质量和医院管理效能的提高；以提升医疗服务质量集中行动为契机，切实做好“两癌”筛查工作，做到“两癌”的及早预防、及早诊断、及早治疗，从而降低死亡率，提升广大农村妇女自我保健意识和健康水平。

　　改革争在朝夕，成效重在落实。会议最后号召全院干部职工要认真落实市卫计委和区卫计局的相关要求，以本次行动为契机，进一步改善医院医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，努力全方位、全周期保障人民健康，为推进“健康中国”建设增砖添瓦。

文/陈春梅

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