一百五十多年前，老潍县县城相继出现了罗大夫诊所、庞大夫诊所等几家坐堂药铺，德高望重的罗大夫、庞大夫等郎中们用心经营着这几家药铺，解决了潍县老百姓有病无法医治的难题，后来几家坐堂药铺逐渐发展成联合医院，这便是今天潍坊市市立医院的前身。
虽然，从坐堂药铺到现代化大型医院，医院经历了很多的变化。但是，医院的文化理念却一脉相承，传承不息。一代又一代市立人始终把患者的健康挂在心上，奋发进取，不仅让无数的患者在这里通过治疗重新获得健康，更让医院的文化理念随着代代相传，愈加清晰明确。
理念指导行动，行动决定结果。医院的服务理念是一所医院提供医疗服务所坚持的信念。“巨细无遗 无微不至”是我院始终坚守的服务理念，即医疗服务细到不能再细也不遗漏，小到不能再小也能做到。对于全体市立人来说，坚守服务理念，真心服务每一位患者；忠诚于职守，诚心服务患者及家属；沉醉于医学，用爱心服务社会，如此才能于细微处显真情、树医德、塑仁心，才能为患者、为医学、为社会尽一份力！
始于用心，真心服务
在我们的日常生活中，包括医疗工作在内的很多工作都是不断重复的，有的人会受不了，有的人会敷衍了事，但有的人却能用心地充满热情地做这些看似简单枯燥的事情。而那些做事不认真的人却没有意识到，一个个质的飞跃都始于单调枯燥的点滴工作的积累，关键在于是否用心。
有一个小和尚，在一座寺庙里负责撞钟。没多久，小和尚觉得早晚各撞一次钟，单调重复，谁都能做，并且钟声只是寺院的作息时间，没什么大的意义。就这样，小和尚抱着“做一天和尚，撞一天钟”的态度敲了半年多。有一天，方丈宣布调他到后院挑水劈柴。小和尚很不服气：“师傅，我撞的钟难道不准时、不响亮？”方丈说：“你的钟撞得很响，但是钟声空泛、疲软，没什么力量。因为你心中没有认识到‘撞钟’这项看似简单的工作所代表的深刻意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，还是为了唤醒沉迷的众生。因此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无钟，即是无佛。不敬业，不虔诚，怎能担当神圣的撞钟工作呢？” 对于和尚来说，撞钟即是一种服务，必须始于用心，用一颗真心撞钟，钟声才能真正“有力”。
放射科主任李德清
“医者，仁术也。”为医之道，当为患者服务，服务始于用心，贵于用真心坚持。“每一张片子背后，就是一个生命，只要有一次疏忽，就可能酿成无可挽回的错误，所以每一张片子都必须用心。”这是我院放射科主任李德清常挂在嘴边的话。正是这种如履薄冰的危机感，这种一如既往的“用心”，激励着他一次又一次地求索，一次又一次迈向影像医学更高的殿堂。二十余年来，他一直在临床一线工作，注意临床资料的积累，始终以病人为中心进行影像检查与诊断，对每一个患者进行认真细致的观察，提出影像诊断的意见，诊断准确率较高。他经常给科里的医生说，同一疾病可能呈现不同的影像，同一影像也可能对应不同的病症，这在影像学上被称为“同病异影”“同影异病”。正是这种真真假假、虚虚实实的影像，给放射科医生的诊断带来了非常大的难度。而唯一的办法只有不断地学习，不断地积累经验。在疾病的早期可逆期做出及时准确的诊断，才有利于病人的治疗，改善病人生活质量。在他带领下，科室每周定期组织业务学习，把科室里大家认为有疑义的拿出来讨论，培养大家用心学习的能力，不断提升科室医疗服务水平和服务质量。
忠于职守，诚心服务
自古以来,忠诚就被视为一种高尚的精神品质。忠,就是尽心尽力、鞠躬尽瘁；诚,就是发自内心、没有杂念；忠于职守意味着对理想信念的执著坚守，意味着对外在诱惑的自觉抵制，意味着对工作事业的满腔热爱。医疗服务面对的对象主要是患者及家属，更需要忠于职守，以一颗发自内心、没有杂念的“诚心”服务。
我院首席专家张言镇教授手术中
一袭绿色的消毒服，一顶蓝色的手术帽，一个蓝色防护口罩遮住脸庞，这就是手术室护士的形象。手术室护士长刘良艳自工作以来，一直从事临床护理工作，不仅以身作则，做好一名优秀护理人员，而且在质量管理、安全管理、专科护士培训、团队建设等方面积累了丰富的经验，取得了不斐的成绩，多次获得“医院最满意护士”“优秀护士长”“工会积极分子”等荣誉称号。
一次，手术室里迎来了一位四个月的小患者，需要行多指畸形矫正术。因婴儿太小，麻醉不能太深，术中有可能出现躁动状况，影响手术进行。刘良艳护士长用自己的双手充当了“约束带”为小病号的患肢做好了固定，既给宝宝妈妈般怀抱的温暖，也保证了手术的顺利进行。整场手术半个多小时，她就保持这样的姿势一直到手术结束，而后亲自将宝宝交还到妈妈怀里。
作为一名手术室的护士，工作就像一个不断旋转的陀螺，工作时间缺乏规律性，每天一上班，忙碌的脚步就分不清时间，中间没有休息，不知道什么时候可以下班。在这种工作强度下，医院手术室护士长刘良艳一直坚守岗位，以一颗“诚心”默默陪伴在无影灯下，无怨无悔。当问及她为何能坚持下去时，她回道：“当每天看到手术室门口迎来一个又一个焦虑和痛苦的病人，家属恋恋不舍的与病人分开，眼睛装满了期盼、担心与无奈等神情时，我就觉得自己的存在有价值。”作为无影灯下的一名绿衣卫士，她“巨细无遗”，用严谨的态度做好本职工作，用责任和担当谱写了健康新篇章；她“无微不至”，用细致畅通生命通道，诠释了“无影灯下”的坚守、温暖和奉献！
醉于医学，爱心服务
著名学者葛登纳曾说，“你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”醉于医学，即提供医疗服务需要坚定不移地行进在医学道路上，努力推动医学进步；爱心服务，即医疗服务当充满爱心，懂得奉献。
一百五十多年来，医院始终坚定不移地行进在医疗行业，为鸢都百姓提供医疗服务，并与时俱进，不断焕发新的生机和活力。2017年是我院“医疗服务提升年”，以此为契机，医院在不断提高医疗质量的基础上，努力改善医疗服务工作，逐步完善院内设施布局，创新管理和服务方式，从细微处着手，为患者营造舒适便利的就医环境。推行“六有服务”模式，规范服务行为，从患者入院到出院做到“一条龙服务”，并提供院前预约诊疗，院中陪检、健康教育，院后电话回访、登门拜访等服务；全面推行“3S”服务，即微笑服务、便捷服务、快速诊治，从仪态仪容、服务用语等方面入手，全面加强服务管理；开展服务礼仪培训，从仪容仪表、体态形貌、语言、日常操作等方面全方位诠释服务礼仪之内涵，加深护理人员对服务理念和文化的理解；开展应急预案演练，提升护理人员对紧急、突发事件的应急处置能力；开展流动红旗评比，推进优质护理服务，每月一次评选，有效强化了护理人员的服务理念；开展护士长管理培训，提高护理管理水平，进而更好地引领全院护士为患者提供更优质、更安全、更满意的护理服务。
家住开发区的孙大爷，子女都在外地打工，近期感觉身体不舒服，头晕、胸闷、乏力，严重影响正常休息，经人介绍后独自来到我院。我院客服部导医全程陪着他做完相关检查，初步诊断为高血压，心内科相关专家细致向他讲解了相关注意事项，并将联系方式留给他，让他随时能够咨询相关问题，这让孙大爷感激不已，经常跟人说，“潍坊市市立医院很不错，对我就像亲人一样呢！”这一幕在我院常常发生，彰显了我院推行“六有服务”模式，强化医疗服务管理，提升医疗服务水平的举措和成果。
妇科孙国敏主任查房中
医者仁心，提供医疗服务更需要一颗爱心，用爱心服务感动患者。“你们科里的大夫待病人亲切和蔼，医术好，对病人服务态度很好，像对待自己的家人一样……”3月16日上午，92岁的位大娘紧握着妇科孙国敏主任的手说，说着说着，位大娘的眼角泛起了泪花。家住潍城区望留镇的位大娘因身体异样，有大量的阴道排液并伴有恶臭，多处求医都没有结果，后经多方打听辗转来到了我院妇科门诊。孙国敏主任热情接诊了位大娘，结合多年来的工作经验，仔细询问患者病情，并做了相关辅助检查，发现位大娘盆腔内有一巨大的囊肿，直径约12cm。孙主任对位大娘的病情进行了耐心细致的讲解，并建议位大娘住院治疗，家属同意后，位大娘入院治疗。经完善相关辅助检查，决定给患者实施宫腔引流。因位大娘宫腔积脓太多，而且年纪大，子宫壁非常薄，在治疗过程中风险系数高，治疗难度大。孙国敏主任细心对家属讲解了位大娘的病情并讲述了治疗过程中存在的风险，经患者及家属同意后，决定实施引流术。经过细致的操作，共引流出脓液500ml，治疗十分成功。当听到孙主任说治疗成功时，年仅6岁的重孙带着哭腔说：“奶奶好了，奶奶好了！”一周后位大娘来我院复查B超，子宫已恢复到正常大小，宫腔无积脓，位大娘完全康复。康复后，位大娘家属将一面写有“尽心尽力救病人 医德医尚暖人心”的锦旗送到我院妇产科。
大音希声，于无声中知心声；大象无形，于细微处展形象。全体市立人将继续坚守“巨细无遗 无微不至”的服务理念，于细微处显真情、树医德、塑仁心，用真心、诚心、爱心提供医疗服务，进而为患者、为医学、为社会贡献属于自己的一份力量！
广宣办：宋彦贵
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