优质服务 温暖患者——潍坊市市立医院医养结合病区

 　　潍坊市市立医院医养结合病区是集医疗、护理、托老、康复、健康教育为一体的综合养老病区，科室面积500余平方米。医养结合病区一期共设有病房6间，病床30张，医护人员15名，护工8名。医养结合病区二期病区正在紧锣密鼓筹备中，正式投入使用后，将达到80张床位。科室主要面向需要长期间断、不间断治疗的老人；长期需要提供专业护理服务的老年群体；各种疾病后需要康复理疗的患者；各种因长期卧床等引起的压疮患者；病情稳定的恢复期患者；临终患者等。

 

　　 80多岁的岳大爷患有糖尿病、脑出血后遗症，住在这里两个多月了。老人开始病情很稳定，后来，突然有一天夜里，老人精神不振，排大便呈红色稀薄样，就急查大便，确诊为下消化道出血，后给予对症治疗，病情逐渐好转，未再出现此种情况，但就在上个周五，夜里老人出现抽搐不止，血压脉搏、血糖均正常，但已有好几天没有排便，触诊下腹部结肠部位有包块，诊断为癫痫，便秘，赶紧给予抗癫痫、润肠通便等对症治疗。经过治疗，抽搐停止了，但大便依旧不通畅，望着老人那满含泪花的双眼，我们十分难过，便一直守在老人的身旁，终于到了第三天，老人大便通畅，现在终于病情稳定了，每天去查房的时候，即使老人不能言语，但老人都面带微笑的望着我们。像这种突发状况，对于老年病房的医护人员则已经是习以为常了。病人发病常常出现在夜里，因此夜班护士每隔一小时就要巡查一次病房，对于重症患者则是半小时一查房。

　　医生们从早晨交班开始，查房、医嘱、治疗，约见家属交代病情、书写病例，收治、抢救病人；护士们推着治疗车，一间间病房输液、打针、口腔护理、雾化吸入、一遍遍地巡视病房……他们没有小长假、没有黄金周，就是正常休息时遇到突发情况，病房一个电话，大家都是二话不说赶回单位。一天上午，一位吴大姨感到心慌，意识模糊，病房医护人员放弃休息，全力以赴，展开了一场抢救会战，给病人紧急检查，血压脉搏均高于正常，心电图显示为室上性心动过速，给予积极地对症治疗后，逐渐的恢复了正常，虽然目前恢复正常，但医护人员们依旧守候在她身边，直至病情稳定。提到这些，病房医护人员们特别感慨：“加班都是义务的，但是没有一个往后退的，我们的团队特别可爱。”一位护士多年从事护理工作，在一次换氧气筒的过程中，不慎被氧气筒砸伤，但她第二天一如往常的照顾老人们，孩子小，需要照顾，她也从没请过一天假，她说：“人少，我歇了，别人怎么办。”　老人们在这里得到的是无微不至的照顾，老人有了不舒服，医护人员第一时间“一呼百应”，家属们都自愧不如。用护士长的话说，“从头顶到脚趾我们都管到了。”每天早晚，每位老人都是从头擦到脚，定时翻身、拍背，这么多老人，房间里没有任何异味。每位老人的床头还有一个资料卡，明确具体时间该吃什么、水的用量、饮食禁忌、护理重点……每位医护人员都很精心。很多家属都说：“住你们这儿太省心太放心了，什么都不用我们管了。”医护人员用真诚的服务，解决了患者的病痛和家属看护不便的难题。

　　 病房以老年慢性病人居多，他们都是生活不能自理的状态，需要细心、耐心地照顾。医护人员将爱和亲情融入工作的每一个环节，根据病人特点，做到“三多三及时”，即，多一些微笑、多一句解释、多一份关心；及时巡视、及时沟通、及时帮助。每天晨会后，医护人员们和老人们面对面地交流，很多病人意识不清，已听不懂她们的话，她们不厌其烦地问候“爷爷”、“奶奶”、“您晚上睡的好吗”、“您冷吗”……亲切的话语，给老人们如沐春风般的温暖。很多老人感受到这浓郁的亲情，靠仅存的意识向她们示意微笑。那一刻，大家感到了自己的价值。为了让患者住得温馨，让家属住得安心，医养结合病区的医护人员提出“家庭式服务”的口号，让亲情融入日常工作。怕老人寂寞，经常给老人们讲笑话；为调整病房的气氛，安装了电视；为了美化环境，她们用盆景装点病房；有的老人儿女在外地，无法经常回来探望，她们视老人为亲人，剪头发、修指甲。温情服务得到了患者及家属的赞扬。面对生活困难的患者，医护人员及时伸出援手，捐款捐物，使病人花最少的钱，得到最好的照顾。
 

　　医养结合病区不断提升综合技术水平，医院主任医师定期查房、临床指导，还根据病情随时预约相关专科主任医师会诊解决疑难问题。根据长期卧床老人的特殊性，护士长带领大家在细节上不断摸索完善，让护理工作精益求精，让老人们得到更好的照料。一名患者在三级医院被诊断为前列腺癌骨转移，在老年病房医护人员的治疗和护理下，至今生活的很好，意识清楚。因为对患者家人般的关注和关爱，他们创造了生命的奇迹。因为对生命的尊重，他们将继续努力守护着每一位住院老人。

医养结合病区   张虹