2018年第一弹之标准化护理服务流程

　　　东风徐来，万物屠苏，春节过后的第一个工作周，为进一步提高护理服务质量，孙春梅主任紧扣医院标准化管理年的主题，就“标准化护理服务流程”进行了培训。

　　俗话说，“没有规矩不成方圆”，这次培训的目的是规范护理人员行为，以标准化的护理流程服务于每一位患者，体现“以病人为中心”的优质护理服务，从一声您好开始，从一个微笑抓起，以改变服务流程为切入点，落实广大护士主动服务患者的意识。

　　孙春梅主任和刘海英主任就日常工作中调研的问题，重新梳理了护理工作流程，使护理服务理念标准化，流程化，以ppt的形式深入浅出地带大家学习了平诊、急诊病人入院、出院流程，病人静脉输液、病人转科流程，接送手术病人等流程。着眼于实际运用、临床实践，以简明的操作流程阐述了基础护理和专科护理的工作方法，充分体现护理工作的科学化、规范化、标准化，以及护理服务的专业化、人性化，对保障护理安全及护理质量起到良好的指导作用。

　　培训结束后，赵海英主任带领吴秀霞等临床一线护士进行了关于标准化护理服务流程情景剧的展示，通过病人出入院，静脉输液等一系列的场景再现，把标准化护理服务流程生动形象地深入到每个护士的服务意识中去。

　　通过这次培训及情景剧的展示，使广大护士把标准化服务流程运用到优质护理服务中去。不断完善服务功能，有利于提升患者满意度及护理工作质量。

　　“标准化护理服务”列为我院2018年护理工作的重点，将稳步扎实地推进。孙春梅主任要求大家在今后的工作中通过多方位、多角度找出差距，不断提升，用“以人为本”的标准化护理服务理念引领我院护理学科的发展，为医院的再创辉煌做出积极贡献。

文：王敏

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