2017年，是我院的医疗服务提升年，我们肿瘤胸外科在医院的正确领导下，科室护理人员分工协作，本着以病人为中心，全心全意为人民服务的护理理念，微笑服务，变被动为主动，主动的不断巡视病房，主动及时的为患者提供服务，加强护士责任心，了解病人的心理、了解病人的需求，改善护患关系，树立护士形象。我们实行首问责任制，首迎负责制，并加强护患沟通，注意以病人为中心，落实责任制，提升护理服务整体水平，得到患者及家属的高度赞扬。
每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。
责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。危重患者、治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者树立战胜疾病的信心.改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“李叔”，“张姨”、“王姐”，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。
通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰，病人满意度大大提高，并在本年度的第一个月里被评选为护理服务最满意科室，这是对我们护理服务工作肯定，也是对我们今后做好护理工作的一种鼓励，更是一种动力的鞭策。
在以后的工作中，我们将不辜负领导、患者及家属的期望，更加尽心尽责，并不断学习提升科室的工作技能，迎接新的挑战，同时加强护患沟通，通过具体的实际行动践行“巨细无遗 无微不至”、“一次为医 终身为友”的工作理念。
肿瘤科 刘珍
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