天使服务在行动

　　　为减少服务环节，方便患者就诊，为患者及医务人员节约宝贵时间，提高服务效率，我院服务中心年轻美丽的导医护士，以温馨的笑脸甜美的语言，热情为每一个来院就诊的患者及家属提供最舒心的服务。

　　或许很多人认为导医护士很好做，工作很轻松，就是当病人的向导，指点一下医院各部门的位置就行，但其中的酸甜苦辣，只有亲身体验，才会有深刻地感触。她们很早就来到医院开始一天忙碌的工作，指导病人就医、引导分诊、挂号、帮助病人选择医生;维持就诊次序，疏通、协调纠纷;介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识;主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况;及时为有困难的病人提供帮助，用轮椅、平车护送危重病人做检查、办理入院手续，为体弱的病人挂号、交费、取药等;免费提供一次性口杯、饮用水，免费发放健康教育宣传资料等。每天的上午是医院最忙的时候，连续几个小时，她们甚至忙的喝不上一口水，很少有时间坐下来休息一下，不停在医院挂号窗口，门诊与病房间穿梭，不断回答病人一个个疑问。

　　上班时还会遇到形形色色的人，也会碰到各种各样的突发状况，有喜悦、有委屈、有气愤、也有心酸，但身处医院的文明窗口，为树立医院的正面形象，导医护士的语气、表情、动作，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗质量,无论身体如何劳累，工作当中发生什么不愉快的事情，她们一直把自己的心理状态调整到最佳，用最文明礼貌的形象为患者服务。

　　潍坊市市立医院，全体医务人员竭诚为您服务，免费服务热线400-8752-120!

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