文明礼仪服务培训提升门诊服务形象——山医集团潍坊市市立医院门诊部开展“文明礼仪”培训活动

“礼，做人之根本，仪，行事之方略”，只有深知文明礼仪，以身作则，才能更好的服务大众，传播健康文明理念。为进一步提高导诊人员的服务意识，树立良好的服务形象，让导诊人员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，9月14日下午，门诊部主任刘良艳带领科室全体成员开展文明礼仪培训活动。

首先，刘良艳主任就迎送礼仪、见面礼仪和电话礼仪等方面进行讲解演示，并组织大家针对导诊工作中的文明礼仪规范行为落实情况进行了讨论与学习。

门诊部带教护士高凤带领大家学习中

随后，刘良艳主任扮演家属，陈爱香扮演病人，针对门诊平时遇到的一些特殊状况进行了情景演练。

为腹痛病人提供轮椅等便捷服务

引领病人及家属挂号

引领病人就诊

为病人及家属解决就诊过程中遇到的问题

引领病人做检查

就诊完毕陪送病人离院

演练结束后，刘良艳主任要求大家在今后工作中，要不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通能力，使病人安心入院、放心住院、舒心出院。

本次培训旨在把文明礼仪行为转化为自觉意识和自觉行为，时时刻刻以规范服务文明礼仪要求自己，为患者提供更优质的服务，形成人人学礼仪、行礼仪的良好风尚。

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