强化医疗质量管理 保障医疗服务安全—山医集团潍坊市市立医院召开医疗质量反馈会

为进一步加强医院医疗质量和医疗安全管理，医院坚持对各科室医疗质量和医疗安全进行检查和分析，并向全院反馈检查情况，责令整改，保障医院医疗服务水平持续提升。11月12日下午，我院在会议室顺利召开医疗质量反馈会，医院医疗、医技、护理、院感、药剂、医保质量管理小组负责人针对近三个月医疗质量管理进行了汇报，山医集团副主席、潍坊市市立医院院长靳清汉，山医集团副主席、潍坊市市立医院副院长李德明、杨瑞，医院党委书记、董事长郑海妹及全院中层管理干部和科室质控人员参加了此次会议，会议由医院质控科主任张言同志主持。

质控科主任张言同志主持会议

院长助理、医教科主任刘伟同志作汇报

院长助理、医教科主任刘伟针对医疗组近三个月的医疗质量管理工作进行了汇报，她从医疗质控的重点工作、存在的问题、原因分析、持续整改措施进行了阐述，并强调了医疗质量问题的整改要求，以落实持续提升医疗服务质量的大目标。

副院长解鲁明同志作汇报

副院长解鲁明结合医技科室医疗质量检查情况，针对医技科室业务学习、危急值上报管理、应急预案演练、科主任手册记录等方面存在的问题进行了分析反馈，要求责令整改，限期落实。

护理部副主任刘海英同志作汇报

护理部副主任刘海英从护理质量管理质量检查的形式、时间、内容，质控检查中存在的问题及原因分析，持续改进措施及下步工作计划进行了汇报。

院感科副主任刘长爱同志作汇报

院感科副主任刘长爱以图文并茂的形式针对医院感染管理进行了工作汇报，她以第三季度医院感染质量检查、医院感染监测情况、ICU三管检测、血液透析中心监测、2019年医院感染横断面检查、院感主要问题及改进措施为切入点对医院感染管理工作进行详细介绍。

药剂科副主任王建新同志作汇报

药剂科副主任王建新从八月份临床科室抗菌药物的应用管理、九月份科室辅助用药管理、十月份处方点评管理方面对医院药剂质量管理进行了详细汇报。

医保科邬勤同志作汇报

医保科邬勤从医保管理联合检查情况、医保科日常督导检查、医保管理工作计划及重点对医院医保质量管理进行了汇报。

靳清汉院长点评总结

汇报结束后，靳清汉院长对医院医疗质量管理进行了点评，他讲到：医疗质量反馈会上，各质量管理小组针对医院近期医疗质量管理进行了详细通报，内容系统全面、客观详实，此次会议是医院落实山医集团实施“6S”管理、走规范化发展之路的重要举措，是医院推进“6S”管理的新的里程碑，全院上下要认真总结医疗质量管理的先进经验做法，进一步完善集团与医院在新的发展起点上的新做法与新举措。在新的发展起点上，全院职工要围绕以病人为中心，以健康管理为重要内容的活动中，做到全员参与、全过程管理、全环节控制“三全”质量管理思想的基础上，牢固树立全面质量提升意识，牢记“以人民健康为中心”的理念，全面落实全人群、全过程、全生命周期健康服务的要求，加强医疗质量与医疗安全管理，将医疗质量管理贯穿于医疗活动的始终。在当前由生物—心理—社会医学模式向以人民健康为中心转变的过程中，医院管理者要始终以人民群众对医疗与健康服务的期盼作为出发点，以调动员工积极性、主动性为重点，努力完善医疗服务措施，提高患者就医满意度。

一、拒绝冷漠。全院上下要充分发挥百年名院丰厚的文化底蕴优势和传统，积极打造人文暖院，给予患者温暖舒适的就医体验。

二、为患者提供“六心”服务：“六心”即为患者服务的热心、职业坚定的信心、健康守护的初心、心系患者的用心、热情服务的暖心、亲情呵护的细心。

一、全体员工要树立“大质量”管理意识，完善规范质量管理体系，下一步医院将增设后勤保障质量管理组与行管质量管理组，不断补充丰富完善医院质量管理内容，全覆盖、全控制，实现质量管理连续而无缝隙、无死角。

二、构建医院科学的学科体系，强化医院学科建设，逐步完善学科发展规划，齐心协力促进医院多学科协同发展。

三、强化质量客观反馈，推进持续改进步伐。全院各部门要加强质量信息交流探讨，积极推进科室质量务实措施，杜绝虚假表面形式主义活动，不断加强医疗质量管理。

四、铭记医疗与护理协同发展，强化医护、医患沟通，保障医疗活动安全有序同步运行，为患者提供舒心、放心的医疗服务。

五、落实“三基三严”，推进“6S”规范。在真抓实干上下工夫，通过加强业务学习培训、进修等方式积极推进新技术新项目发展，加强学科发展后劲，并认真落实二甲复审与“双评”工作的规范要求，提升医院综合实力。

六、严格落实医院关于处方、申请单、病历书写管理规范的要求，从细节做起，从规范自己签名做起，以严谨的工作作风，真情服务患者。

七、全院上下要认真落实市委市政府及市区卫健主管部门“全国文明城市”复审工作要求，严格对照文明城市复审的要求逐项对标改进工作，为文明城市建设贡献医院的力量。

“规范服务  从我签名做起”

为深入贯彻落实医院“6S”质量管理工作，持续提升医院服务水平，构建和谐医患关系，医教科近日下发了关于严格规范处方、申请单、病例、各项登记本书写的通知，医疗质量反馈会结束后，院领导班子及科室负责人代表进行了“规范服务  从我签名做起”签名承诺，从最基本的行为规范做起，扎实推进改善医疗服务工作。

靳清汉院长签名承诺

李德明副院长签名承诺

杨瑞副院长签名承诺

郑海妹书记签名承诺

科室负责人代表签名承诺