用细节为优质护理服务添光彩

“李大娘，来，我先给你抽完血，陪检人员领您做完检查，您就可以吃饭了！”

“张大爷，您是左眼看不清吧！小心别摔倒了，我给您介绍一下病房环境……”

3月22日，在我院五官科病区，护士刘玉华像往常一样接待新入院的十几个病人，向他们介绍病房的布局、如何呼叫医务人员、介绍住院期间的注意事项……这样温馨的画面常常出现在科室的病房中，贴心、周到的护理服务赢得了患者及家属的广泛好评，住院患者平均满意度达到98%以上。“闺女，谢谢你！这次住院多亏了你，啥都替我想到、做到了。省了俺孩子好多事儿，没事去俺那里去玩啊！……”出院前，家住寿光的于阿姨拉着刘玉华的手，依依不舍地说。

做好日常基础护理从感动服务开始，刘玉华从事护理工作已有十几个年头了，她把病人当成亲人般呵护着。“病人住院本身就是一件让人头痛的事情，作为护理工作者，我们应最大限度地关心他们，为他们减轻痛苦，要把他们当作自己的亲人一样对待，要把最好的服务献给他们，他们的病才会更快地好起来。”刘玉华说。

护士文霞表示，“一次为医，终身为友”的服务理念给我的理解就是一切从患者的利益出发，将护理服务态度和人文关怀作为护理实施的重点。用最饱满、最优质、最暖心、最好的服务理念去服务每一位患者，让患者能感受到回家的感觉，让我们和患者真正成为朋友！”

从规范服务着手，用细节打造暖心服务。进入病房之前先敲门，科室提供针线包、剪刀、指甲剪、吸管、纸笔、一次性水杯、雨伞、拐杖、轮椅等供患者使用，一项项举措让患者感到暖心。

病房爱心便民箱

现如今，医院优质护理服务在全院铺展开来，优质护理已成为医院的一种主流文化。

供稿：骨科  胡彩云