公益事业是人类爱心的生动展现，是社会文明的重要标志，是充满人文关怀的光荣而崇高的事业。潍坊市市立医院作为一家百年老院，在发展过程中，始终坚持将奉献爱心、服务患者、服务群众放在首位。为了全面深入发展志愿服务事业，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，传递爱心、传播文明，医院于2015年9月正式成立了"潍坊市市立医院志愿者协会"，下设内科志愿者服务队、外科志愿者服务队、妇儿科志愿者服务队、门急诊志愿者服务队和机关后勤志愿者服务队。志愿者协会自成立以来，充分发挥医疗卫生行业特色，引导广大干部、职工自觉践行"巨细无遗，无微不至"的服务理念和"一次为医，终身为友"的医患关系理念，将志愿服务领域扩展到了社会生活的各个领域，提高了公众对志愿服务的认知率和参与度，使志愿服务日益转化为每个人的日常习惯、自觉行为，志愿服务活动形成了项目化、专业化和常态化。志愿者团队的成员也在不断成长、壮大，截止目前，注册志愿者人数达500余人。志愿服务的工作也在不断总结经验，逐步提升，开展了一系列丰富多彩、扎实有效的志愿服务活动，形成了全体干部职工"学雷锋做好事，人人争当志愿者"的良好氛围，用行动谱写出一个个奉献社会，服务群众的动人故事。
加强协会管理
健全长效机制
为建立健全志愿服务制度，壮大志愿者队伍，推动志愿服务活动常态化制度化， 医院制订了《潍坊市市立医院志愿者协会章程》《潍坊市市立医院志愿者工作制度》《潍坊市市立医院志愿者服务管理制度》等管理机制，从规范志愿者招募注册、建立志愿服务记录、健全志愿服务激励机制、完善政策等方面推动志愿服务事业繁荣发展。
志愿者协会每月初制定本月的活动计划，确立活动主题，每月开展志愿活动不少于3次，建立志愿者活动档案，制作下发统一的志愿者活动登记表和志愿者服务记录手册，要求志愿者在每次服务活动后，在服务记录手册中如实填写自己的服务内容、服务时数，并签名确认。此外，志愿者协会每季度定期召开工作例会，交流工作经验，查找问题，部署下一步工作。现在，医院志愿服务工作已经形成了志愿活动有目标、志愿精神有宣传、志愿团队有组织、活动实施有计划、活动过程有记录、活动成果有评估、存在问题有整改这样一个较为完善的组织活动机制，志愿服务的常态化开展使得志愿服务工作成为潍坊市市立医院的一个品牌。
不断完善志愿者培训是做好志愿者工作的前提和保障。为提高志愿者的综合素质，提升志愿服务水平，推动志愿者的工作向着更高层次和更广阔领域发展。医院坚持"重点安排、逐步普及、全面提升"的原则，分类制定志愿者培训工作标准，根据志愿服务项目的要求，结合工作实际，组织开展多层次、多领域和多形式的志愿服务培训，如志愿服务工作流程、工作职责、护理知识、服务礼仪、沟通技巧、服务用语（包括哑语）、社会学、心理学等培训，进一步优化志愿者的知识结构，拓宽志愿服务对象的范围，使志愿者服务更加科学化、系统化。此外，医院还重视志愿者的思想政治教育，培育和宣传志愿者奉献爱心、提升自我、善行义举的志愿服务文化，使广大医务志愿者在"传递爱心，传播文明"的同时，提升自我价值，充实人生，使之成为医务工作者加强人文教育、道德修养和奉献精神的大课堂。
丰富活动形式
助力人文关怀
联合国第七任秘书长安南曾指出，志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的信念，从这个意义上说，志愿精神不仅仅是联合国精神的体现，更是人文精神的最高级表现形式。医院大力倡导实践人文理念和人文精神，使之潜移默化到各类志愿服务活动中，形成良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境。自志愿者协会成立以来，医院围绕服务医院党政大局、服务患者需要、服务社会文明发展，组织开展了一系列丰富多彩的志愿服务活动，覆盖领域也越来越宽，志愿们用实际行动诠释了"为民立德 为院立功 为业立勤 为学立言"的立院宗旨，受到了社会各界的广泛好评和赞扬。
学习雷锋好榜样，志愿服务在身旁
开展院内志愿活动。在院内扎实开展以"学习雷锋好榜样，志愿服务在身旁"主题的门急诊大厅志愿者服务活动。根据医院工作实际确定门诊陪检服务、病房贴心服务、文明停车服务、控烟督导服务、餐厅秩序督导、卫生大扫除七项服务内容。开展"出入院直通车"，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；开展温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务，发送医院宣传资料；开展"贴心服务在病房"，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、健康教育、院后回访及预约诊疗等服务；收集病人及家属的意见，及时反馈给相关部门改正；传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象。
首席专家送下乡
开展主题志愿活动和服务百姓健康义诊活动。党的十九大报告指出，要努力为人民群众提供全方位的健康服务，就要倡导健康文明的生活方式，树立大卫生、大健康的观念，把以治病为中心转变为以人民健康为中心，建立健全健康教育体系，提升全民健康素养。医院志愿者协会积极开展高血压病日、爱眼日、 爱耳日等一系列主题性活动，并深入社区、农村、敬老院、学校等地区，开展"首席专家送下乡""义诊进村庄"等医疗咨询、健康义诊、健康宣教等志愿服务，积极传播健康知识、倡导健康生活方式，让健康知识潜移默化地植入人心，让"预防为主，防治结合"的观念深入人心，在全社会形成良好的健康新生态。据统计，志愿者协会已开展主题志愿活动及义诊活动350余次，累计服务人数40000人次。15年9月17日，志愿者协会成立的第二天，医院组织了30余名志愿者来到华都颐年园养老院开展了以"献爱心 送健康"为主题的志愿服务活动。志愿者们根据活动部署共分为三个小组，第一个小组由专家医师和护理人员组成，负责为住养老人提供身体检查和健康指导；第二个小组由资深护理人员组成，为养老院的护工提供基础护理培训；第三个小组由机关后勤人员组成，负责同老人们一起包饺子，活动现场洋溢着浓浓的敬老情。16年11月14日是第十个联合国糖尿病日，为配合做好糖尿病日的宣传活动，提高居民对糖尿病危害健康严重性的认识，医院 组织医疗志愿者来到颐园社区服务中心广场，开展了健康宣教义诊活动。"大夫，我血糖一直高，闺女就给我买无糖月饼、无糖饼干，你说我能吃吗？"刘大娘是一位患有糖尿病史十余年的"老糖友"，因为日常生活和饮食的一些误区，她的血糖控制一直不理想。在活动现场，医院内分泌科副主任李雯耐心地向她详细讲解了糖尿病防治知识的误区，让刘大娘茅塞顿开，一再的向李医生表示感谢。
志愿者为老人过生日
开展志愿者走进医养结合病区。为积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老的社会氛围，医院于2015年起，在医院成立了医养结合病区，打造了集"医、养、康、护、孝"五位一体的医养结合服务模式。为践行爱老敬老助老的社会责任，提高老人的生活质量，丰富老人的精神文化生活，医院将每周五定为护理志愿者活动日。志愿者走进医养结合为失能老人提供护理服务，为失能老人送上温暖。此外，医院志愿者还为医养结合病区的老人过生日，营造老年人的幸福晚年。来自高新区的郎爷爷患有冠心病、不稳型心绞痛、高血压病、糖尿病、肾功能不全、肾性贫血、脑梗死后遗症等疾病，生活无法自理，在普通的养老院里不方便就医，住在医院又不能养老。郎爷爷的家人的儿女带他来到了潍坊市市立医院医养结合病区。在这里有医生和护士提供24小时的医疗护理服务，护理员提供全天候的精心的日常生活照料。在郎爷爷66岁生日当天，医院志愿者们将插满蜡烛的生日蛋糕送到郎爷爷的床前时，躺在床上的郎爷爷眼中早已闪烁着晶莹的泪花，在医护人员和志愿者的祝福声中，一起吹灭了蛋糕上的生日蜡烛。头戴生日皇冠的他，频频向身边的人点头，很多感激的心里话却无法说出来，只是激动地拉着医护人员和志愿者的手久久不肯松开……
志愿者走进大山深处开展精准扶贫医疗志愿活动
开展精准扶贫工作。因病致贫、因病返贫，一直以来是群众生活贫困的主要原因之一。所以帮助这部分家庭走出贫困、提高困难群众的健康水平是精准医疗扶贫工作的重要任务。17年以来，医院按照上级扶贫工作安排，组建了优秀的医疗志愿服务队深入乡村，为精准扶贫对象提供免费诊疗、健康知识讲座、健康体检等服务，多措并举深入开展扶贫帮困工作，真正将党的温暖送到了贫困人员的心坎上，取得了实实在在的成效。临朐县北黄谷村位于县城西南35公里处，坐落于群山环抱深处，是省定贫困村，也是省级传统古村落。由于历史和地理位置等方面原因，该区基础差、底子薄，低收入户数量相对较多。17年10月16日，医院志愿者协会来到临朐县北黄谷村开展医疗志愿服务活动，为大山深处的贫困户送去优质免费的上门医疗服务。上午7点，提前一天到达的医疗志愿服务队早已布置好义诊现场，村民们在不同的义诊位置上穿梭着，志愿者们耐心细致地为村民进行听诊、测血压、血糖、心电图等各项检查，根据村民身体状况，结合病情分析指导如何正确用药及防止并发症的发生，并嘱托村民各种常见病、多发病的注意事项，提高村民健康保健意识，真正让村民在家门口就能享受到便捷、高效、放心的诊疗服务。"儿女都外出打工了，不在家，谢谢你们还记得我们这些老人，谢谢你们帮我免费体检，党委政府的惠民政策真是好！"75岁的高大爷激动地说。"以前到山外看病，要走大半天，今天医生送医上门，在家门口就能看上病，太好了。"88岁的苏大娘对这次活动赞不绝口。心内科主任医师王孝顺为她身体作了全面的检查，医疗服务让她感到很满意。考虑到有些留守老人健康意识淡薄，有病不想治、有病不能治的情况依然存在，医院志愿者还积极发放慢性病知识宣传册，推动贫困群众重视和关注身体健康。据不完全统计，去年共计开展了精准扶贫30余次，服务人数达2000人次。
"关爱母亲河 践行绿色生活"活动
开展公益环保活动。积极组织志愿者开展公益环保活动，培养志愿者养成环保习惯，并以此呼吁更多的人加入到环保队伍中来，热爱生态环境，共同来保护生态家园。今年3月9日，医院志愿者协会组织开展了"关爱母亲河 践行绿色生活"活动。志愿者们手拎垃圾收集袋，沿着白浪河岸进行清理，弯腰捡游客丢弃在绿地边的纸巾、果皮、食品袋等生活垃圾。志愿者沿途的公益环保行动，不时赢得过往游客的赞赏，有些游客也被志愿者的服务精神所感染，也纷纷的加入到了环保捡垃圾的行动中来。通过公益环保志愿活动，向广大群众广泛宣传节能减排、生态环保理念和知识，引导人们从小事做起、从自身做起，增强了群众爱护环境、爱护生态的自觉性。
关爱流动人口儿童志愿服务活动
开展关爱困难弱势群体活动。重点推进关爱空巢老人、留守儿童、困难群众、残疾人志愿服务，进一步推动形成扶危济困、扶弱助残的社会氛围。宋大爷，71岁，因肢体残疾导致身体行动不便，生活不能自理。医院志愿者协会建立了慰问长效机制，定期组织医疗志愿服务队来到宋大爷家，为老人量血压、测血糖，提供健康咨询和指导，并帮助老人打扫环境卫生，陪老人一起下象棋等，让老人切实感受到医院的关怀与温暖。今年3月7日，我院志愿者走进潍城经济开发区新城社区"壹乐园"儿童服务站，为在辖区生活的外来务工家庭的60多名儿童及家属提供志愿服务。活动中，志愿者们为儿童和家长进行了安全急救知识培训以及医疗知识培训讲座，并免费为儿童进行身高体重评估、视力、耳鼻喉、口腔、心脏、肺部、腹部等基本健康检查，进行健康咨询和指导，此次活动受到了儿童、家属及老师的一致好评。
开展重点慢性病机会性筛查。为贯彻落实山东省重点慢性病机会性筛查试点工作视频会议精神，在患者日常医疗服务中，对具有高危因素的目标疾病患者进步筛查诊断，做到早发现、早诊断、早干预、早治疗。我院作为潍城区试点单位开展此项工作。医院专门建立了慢性病机会性筛查的志愿服务队伍，通过建立院内机会性筛查工作机制、开展重点慢性病防治全员培训、强化对就诊患者的健康宣教工作、规划开展临床筛查、分类实施高危个体干预、建立机会性筛查工作的监测评价体系等措施，推动服务模式从以治病为中心向以健康为中心转变。
志愿者是社会正能量的传递者，也是社会爱心的播种者。通过志愿服务活动，既为社会做了贡献，也在医疗行业领域解决了基层病人的实际困难，同时在服务的过程中使志愿者自身得以成长，受到了医学人文的生动教育。潍坊市市立医院志愿者协会将继续坚持把奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神作为行动宗旨，牢牢把握为健康创立价值的核心价值观，全力汇聚社会各界爱心力量，帮助弱势群体，牢固树立文明服务的良好公众形象，为需要帮助的人传递温暖关怀，为推动健康发展做出新的更大的贡献！
陈春梅
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